Conditions générales d'utilisation

Les présentes conditions générales d'utilisation (« CGU ») régissent l'accès et l'utilisation de la plateforme iziVoyage (le « Service »), éditée par IZIVOYAGE, entreprise individuelle de droit sénégalais (exploitée par Fall Issakha), immatriculée au RCCM de Dakar sous le numéro SN DKR 2026 A 33584 (NINEA 013356705), représentée par son gérant, Issakha Fall. En créant un compte ou en utilisant le Service, vous acceptez sans réserve les présentes CGU.

iziVoyage propose des contenus pédagogiques (textes et vidéos) visant à informer et accompagner les utilisateurs dans leur compréhension générale des procédures d'immigration (visas visiteur, permis d'études) pour différentes destinations.

iziVoyage n'est ni un cabinet d'avocats, ni un cabinet de conseil en immigration agréé, et ne fournit aucun conseil juridique individualisé. Les informations fournies sont générales, à visée informative, et ne remplacent en aucun cas l'avis d'un avocat, d'un consultant en immigration agréé, ou les informations officielles publiées par les autorités compétentes (IRCC, France-Visas, Office des étrangers de Belgique, etc.), qui font seules foi.

iziVoyage ne garantit ni l'obtention d'un visa, ni d'un permis d'études, ni aucune décision favorable d'une autorité d'immigration. Les délais, exigences et procédures décrits peuvent évoluer sans préavis de la part des autorités concernées ; nous mettons nos contenus à jour au mieux, mais il appartient à chaque utilisateur de vérifier les informations officielles avant toute démarche.

L'utilisateur s'engage à fournir des informations exactes lors de son inscription et à maintenir la confidentialité de ses identifiants. Chaque compte est personnel et ne peut être partagé.

L'auto-évaluation proposée sur la page d'accueil est gratuite et le restera. L'accès détaillé à une procédure (étapes, capsules texte et vidéo) fait l'objet d'un paiement unique par procédure. iziVoyage propose également un service d'abonnement optionnel d'alertes sur les disponibilités de rendez-vous auprès des centres de demande de visa (espace Schengen et Royaume-Uni), résiliable à tout moment. Les tarifs affichés sur la page « Abonnement » sont indiqués en Francs CFA (XOF) et peuvent être modifiés avec préavis raisonnable. Le paiement est proposé en ligne via des prestataires de paiement tiers, selon le moyen choisi par l'utilisateur au moment du paiement.

Qui encaisse le paiement. Les paiements par mobile money (Orange Money, Wave) sont encaissés par IZIVOYAGE (entreprise individuelle, Dakar, Sénégal), via le prestataire PayDunya. Les paiements par carte bancaire sont traités via Stripe et encaissés par Falimo Group LLC (société de droit américain, New Mexico, États-Unis), qui agit pour le compte d'iziVoyage ; son nom peut apparaître sur le relevé bancaire de l'utilisateur. Dans les deux cas, le service fourni, les contenus et les conditions de remboursement de l'article 6 sont ceux d'iziVoyage.

Le service d'alertes de rendez-vous informe l'utilisateur qu'un créneau semble disponible auprès d'un centre tiers (TLScontact, VFS Global, ou équivalent) ; il ne constitue ni une réservation, ni une garantie d'obtention effective du créneau, la disponibilité pouvant changer entre l'émission de l'alerte et la tentative de réservation par l'utilisateur. iziVoyage n'agit à aucun moment au nom de l'utilisateur auprès de ces plateformes tierces.

iziVoyage peut proposer, sur devis, un accompagnement personnalisé dans la préparation d'un dossier. Le périmètre, le tarif et les modalités de ce service sont définis individuellement avec l'utilisateur avant toute prestation.

Ce service, comme l'ensemble du Service, n'est ni un service d'avocat ni un service de consultant en immigration agréé, et ne garantit en aucun cas l'obtention d'un visa, d'un permis d'études ou toute autre décision favorable. La décision finale appartient exclusivement aux autorités consulaires et d'immigration compétentes. iziVoyage s'engage à apporter son meilleur accompagnement dans la constitution et la présentation du dossier, sans engagement de résultat. Un refus de visa ne saurait à lui seul constituer un manquement d'iziVoyage à ses obligations, ni ouvrir droit à remboursement.

Paiement d'une procédure (paiement unique). Vous pouvez demander le remboursement intégral dans les 7 jours suivant votre paiement, à condition que les étapes payantes (à partir de l'étape 2) n'aient pas été consultées. Le contenu étant numérique et accessible immédiatement, il n'est plus remboursable une fois consulté, sauf erreur de notre part.

Dans tous les cas, nous remboursons un double paiement, un paiement débité sans accès débloqué, ou un accès durablement impossible du fait d'un problème technique de notre côté que nous n'avons pas pu corriger.

Abonnement « Alertes rendez-vous ». Il est résiliable à tout moment ; l'accès reste actif jusqu'à la fin de la période déjà payée, sans remboursement de la période en cours, sauf si le service n'a pas pu être fourni.

Service sur-mesure. Les conditions de remboursement sont précisées dans le devis accepté. Comme indiqué à l'article 5, un refus de visa ou de permis n'ouvre pas droit à remboursement.

Comment demander un remboursement. Écrivez-nous via la page Contact ou par e-mail en indiquant l'adresse e-mail de votre compte et la date du paiement. Nous répondons sous 48 h ouvrées ; un remboursement accepté est effectué par le même moyen de paiement, dans un délai pouvant aller jusqu'à 14 jours selon votre opérateur ou votre banque.

L'ensemble des contenus du Service (textes, vidéos, structure, identité visuelle, marque « iziVoyage ») est protégé par le droit de la propriété intellectuelle et reste la propriété exclusive d'iziVoyage, sauf mention contraire. Toute reproduction ou diffusion non autorisée est interdite.

Dans les limites permises par la loi applicable, iziVoyage ne saurait être tenu responsable des conséquences directes ou indirectes résultant de l'utilisation des informations fournies sur la plateforme, y compris en cas de refus de visa, de retard administratif, ou de changement de réglementation par une autorité étrangère.

L'utilisateur peut supprimer son compte à tout moment. iziVoyage se réserve le droit de suspendre ou résilier un compte en cas de non-respect des présentes CGU.

Les présentes CGU sont soumises au droit sénégalais. Tout litige relatif à leur interprétation ou leur exécution relève de la compétence des juridictions sénégalaises compétentes.

iziVoyage peut modifier les présentes CGU à tout moment. Les utilisateurs seront informés des modifications substantielles. La poursuite de l'utilisation du Service après modification vaut acceptation des nouvelles CGU.

Pour toute question relative aux présentes CGU, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact ou par email à contact@izivoyage.app.